皆様めっきり寒くなってきた今日この頃如何お過ごしですか
体調を崩していませんか
全国健康生活普及会、日本カイロプラクティック連合会の会員の皆様も気温の変化に体調を崩していませんか
我々も気を付けないといけませんねカイロプラクターですから
今後は『今日の一言』は月に一度アップしていく予定です、是非読んでみて下さいね
今回のテーマは苦情について
ある調査会社によるお客様の不満についての調査データのがあります。（調査人数は不明）
①不満をもったお客様のうち、お店に実際に苦情を言ってくる人は27人中1人。
②不満をもったお客様の半分は、平均10人に不満を伝える。
③実際に苦情を言ってきた人に対してお店が誠実に対応すると、その人はお店のファンになることがある。
④人は他人の満足した話よりも不満話のほうが大きな影響を受ける。
つまり自店に対して1件の苦情があった場合、その裏には27人の不満が隠れていて、口コミによる悪い評判は、27÷2×10で135人にまで広がっている可能性がある。
1件の苦情が135人に悪評として伝わる、ただし苦情を恐れてばかりいると何もできなくなってしまいます、逆を返せば苦情のお客様1件をファンにすると、その広がりは逆に135人に良い評判として伝わる可能性があるということ、災い転じて福となす
苦情を恐れずに前向きにいきましょう
良くないところは改善する必要がありますが、人に教えてもらわないと自分の悪いところは自分では気付かないもの、人からの指摘には感謝しましょう。
指摘する側も言いづらいものですからね
全国健康生活普及会、日本カイロプラクティック連合会
東関東Ⅱ担当 担当者
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